Сервисное и гарантийное обслуживание
Гарантийные обязательства, которые берет на себя компания "Алюмикс Украина", обеспечиваются специализированной Сервисным отделом нашей компании. Сервисная служба отвечает за выполнение гарантийных обязательств перед клиентами, решает проблемы, возникающие с эксплуатацией ворот, роллет и др. продукции.
Сервисная служба для клиентов других компаний
Далеко не каждая компания, обладает специализированной службой сервиса. Когда такой службы нет, гарантийные обещания остаются голословными - если поломку и отремонтируют, то в последнюю очередь, неохотно и, скорее всего, не бесплатно. Если вы не можете получить нужной помощи у производителей или продавцов вашего изделия, обратитесь в Сервисную службу "Алюмикс Украина". Мы окажем вам квалифицированную помощь, поскольку у нас работают профессионалы, знающие особенности и методы ремонта ворот и роллет практически всех марок.
Гарантийное обязательство
Каждый наш заказчик получает Гарантийный талон, являющийся подтверждением наших гарантийных обязательств перед клиентом.
Своим клиентам "Алюмикс Украина" предоставляет следующие виды бесплатного гарантийного обслуживания
Продукция ГК АЛЮТЕХ, за исключением автоматики:
- профили и комплектующие для роллетных систем - гарантия 12 месяцев
- панели и комплектующие для секционных и въездных ворот - гарантия 12 месяцев
- ремонтные узлы для секционных ворот (направляющие в сборе, торсионные валы и пружины в сборе, полотна целиком или частично, в т.ч. калитки и т.п.) - гарантия 12 месяцев
- отливы - гарантия 12 месяцев
- готовые изделия роллетных систем, секционных ворот, въездных ворот - гарантия 24 месяца
- перегрузочная техника Alutech (за искл. гидравлической системы) - гарантия 24 месяца
- перегрузочная техника Alutech: гидравлическая система - гарантия 12 месяцев
- профили, комплектующие и фурнитура для АПС - гарантия 12 месяцев
Гарантия от сквозной коррозии:
- секционные ворота (панели секционных ворот, профили системы направляющих, элементы ворот из оцинкованной и нержавеющей стали); уравнительные платформы и выносные перегрузочные площадки; въездные ворота (рамы из алюминиевого профиля, сэндвич-панели) - гарантия 120 месяцев
Автоматика для роллетных систем
- Somfy: электроприводы и устройства управления - гарантия 36 месяцев
- Somfy: электроприводы Simu - гарантия 12 месяцев
- Alutech: электроприводы - гарантия 36 месяцев
- Alutech: устройства управления - гарантия 24 месяца
- Nero Electronics: системы управления - гарантия 24 месяца
- AN-Motors: устройства управления - гарантия 24 месяца
- Выключатели различных производителей - гарантия 12 месяцев
Автоматика для ворот
Автоматика MARANTEC:
- для гаражных ворот, включая электроприводы и блоки управления - гарантия 36 месяцев
- для промышленных ворот, включая электроприводы и блоки управления - гарантия 24 месяца
- устройства безопасности, устройства дистанционного управления и др. аксессуары - гарантия 36 месяцев
Автоматика AN-MOTORS:
- электроприводы и блоки управления, устройства дистанционного управления и др. аксессуары для всех типов ворот, включая шлагбаумы - гарантия 24 месяца
Автоматика COMUNELLO:
- электроприводы и блоки управления, устройства дистанционного управления и др. аксессуары для всех типов ворот, включая шлагбаумы - гарантия 36 месяцев
Автоматика ALUTECH:
- электроприводы и блоки управления, устройства дистанционного управления и др. аксессуары для всех типов ворот, включая шлагбаумы - гарантия 36 месяцев
Гарантия распространяется при условии наличия верно заполненного паспорта на изделие.
Замена фурнитуры, имеющей заводской брак, проводится в течение 14 дней.
При возникновении проблем с товаром, свяжитесь, пожалуйста, по телефону 0 800 757 037 (бесплатно по Украине). Для того, чтобы менеджер смог быстро найти информацию по вашему заказу, назовите ему номер своего договора. Получив от вас информацию о неполадках, он предложит вам согласовать время выезда работника сервисной службы.
Во время этого визита сотрудник сервисной службы:
- Относит неполадку к тому или иному виду гарантийного обслуживания* (в случае, если неполадка произошла не по вине компании, неполадки устраняются в платном порядке по установленным расценкам).
- Если неполадка небольшая*, устраняет ее.
- Если неполадка серьезная, знакомится с ситуацией и планирует работы по устранению проблемы.
- В зависимости от времени года все гарантийные работы будут выполнены не позднее 10 дней после первого обращения в сервисную службу. В серьезных случаях* компания идет на встречу своим клиентам и может оказать сервисную поддержку уже на следующий день после звонка.
Дополнительные услуги сервисной службы "Алюмикс Украина"
Сервисная служба оказывает широкий спектр дополнительных услуг как клиентам "Алюмикс Украина", так и клиентам других компаний. Мы всегда рады оказать вам квалифицированную помощь.
Стоимость сервисных работ складывается из двух составляющих:
- Стоимость необходимых агрегатов, узлов и деталий
- Стоимость выезда специалиста и сервисных работ
Телефон сервисного отдела:
Электронная почта (e-mail):
service@alumix.com.ua